Para pagamento com código de barras, clique aqui.

           Para emissão da segunda via, clique aqui.

           Outras opções podem ser acessadas pelo Aplicativo CAEMA Mobile, Call Center e Whatsapp.

           Para opções de atendimento presencial, o cliente deve dirigir-se até uma de nossas Lojas de Atendimento mais próxima.

           Você pode solicitar a fatura digital que chegará todos os meses no seu e-mail, clique aqui. O CPF do titular e o número de inscrição do imóvel devem ser informados, bem como o e-mail para onde a fatura será enviada todos os meses. A solicitação do cliente também pode ser registrada pelos canais virtuais ou na Loja de Atendimento Presencial mais próxima de seu imóvel mediante agendamento.

           Para emitir certidão negativa, o cliente deve ter em mãos a matrícula da Caema e acessar diretamente o aplicativo CAEMA MOBILE ou o site www.caema.ma.gov.br e selecionar a opção “Certidão Negativa de Débitos”. Caso o cliente interessado, ainda não seja titular da fatura, deve buscar atendimento virtual ou presencial para solicitar a devida atualização cadastral.

Escolha a forma mais prática de deixar sua conta em débito automático:

• Na sua agência bancária;
• Nos terminais de autoatendimento do seu banco;
• Através do internet Banking;

           Após o cadastro junto à instituição bancária credenciada, a CAEMA será autorizada a realizar o débito automático em conta. Com o débito automático, sua conta de água continuará sendo enviada normalmente para sua casa. Assim, você poderá acompanhar seu consumo, o valor e a data de vencimento da fatura.

           Para parcelar os débitos com a Caema, o titular da fatura ou cliente responsável pelo imóvel (conforme lista de documentos identificadas abaixo), deve comparecer a uma de nossas Lojas de Atendimento Presencial mediante agendamento ou realizar contato pelos canais virtuais.

           O parcelamento de débito está condicionado àquele cliente que estiver com o seu cadastro comercial completo e atualizado (CPF/CNPJ, telefone e e-mail). Identifique os documentos necessários, conforme o perfil de cada cliente:

• Proprietário,
• Inquilino ou ocupante do imóvel,
• Síndico,
• Pessoas jurídicas,
• Outras situações,

           Vale lembrar que as condições de negociação são diferentes para casos de pagamento à vista, parcelamento em até 6 vezes e (re) parcelamento em até 48 vezes.

           Basta clicar no menu Canais de Atendimento > Lojas de Atendimento e escolher a cidade desejada.

Informamos que devido à pandemia da COVID-19 o atendimento nas Agências está ocorrendo com agendamento prévio. Para maior comodidade todos os serviços podem ser solicitados através de nossos Canais Virtuais: Aplicativo CAEMA Mobile, Loja Virtual, Whatsapp (98) 99113-0195 ou Call Center 0800 7010 195.

           Quando o cliente realiza pagamento em duplicidade de uma fatura, considerando a mesma referência para mês e ano, com datas de pagamentos diferentes, ele deve entrar em contato com a Caema pelos canais virtuais ou na Loja de Atendimento Presencial mais próxima de seu imóvel mediante agendamento no site ou aplicativo, informando sua matrícula. O atendente vai consultar se a duplicidade de pagamento já consta no sistema e seguirá com a devolução dos valores gerando crédito para próximas faturas.

            Quando o cliente não concorda com o valor da fatura e deseja revisão do valor, o titular da conta deve informar o número da matrícula, seu CPF ou CNPJ cadastrado na fatura Caema e indicar o motivo da contestação. A solicitação pode ser feita em uma de nossas Lojas de Atendimento Presencial mediante agendamento ou diretamente em nossos canais virtuais (Loja Virtual, Aplicativo CAEMA, Whatsapp 98 99113-0195, Call Center 0800 7010 195). A reclamação será analisada pelo atendente, podendo ser necessária a realização de uma vistoria no imóvel cujo protocolo poderá ser acompanhado através de autoatendimento no Aplicativo CAEMA ou na Loja Virtual.

Antes de entrar em contato com a CAEMA, o cliente pode verificar se:

• A chave antes do medidor de água (hidrômetro) está aberta.
• Imóveis vizinhos também estão sem água.
• A água está com baixa pressão.
• O pagamento da conta de água está em dia.

           Caso todas essas opções tenham sido verificadas e testadas pelo próprio cliente e ainda assim, persistir a falta d’água, faça contato pelos canais virtuais ou compareça a uma de nossas Lojas de Atendimento Presencial mediante agendamento.

           Nas localidades onde há rede de esgoto disponível, de acordo com a Lei Federal nº 14.206/2020, a conexão à rede é obrigatória e dever do usuário.

           A coleta e o tratamento de esgotos é essencial para o meio ambiente, para a saúde pública e para o bem estar de sua família.

           Se o seu imóvel não estiver conectado à rede, solicite imediatamente a ligação de esgoto.

           Conforme determinação do Regulamento de Serviços Públicos do Maranhão nº 001/2012, a responsabilidade da prestadora de serviço se limita até o ponto de entrega da água. Deste modo, a responsabilidade da CAEMA vai até o hidrômetro, não sendo, portanto, possível a contratação da CAEMA para a realização de serviços nas instalações internas dos imóveis.